Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SilveGoose Jewelry. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie eine Rückgabe oder Erstattung benötigen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien.

Allgemeine Bestimmungen

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert
Gewährleistung: Auf alle Schmuckstücke gewähren wir eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die untenstehenden Rücksendeanweisungen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Zustand des Artikels: Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.
Kaufnachweis: Eine Rechnung oder Bestellbestätigung ist erforderlich.

Rückgabeprozess

Kundendienst kontaktieren: Schreiben Sie eine E-Mail an customerservice@jewelrysilvegoose.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und ggf. Fotos.
Rückgabegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen.
Artikel sicher verpacken: Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist und die Originalverpackung sowie das Rücksendeformular enthalten sind.
Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Versandkosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Produkten.

Erstattungsrichtlinie

Genehmigung der Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über den Status.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für defekte oder falsch gelieferte Artikel an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns übernommen. Falls Sie eine falsche Größe bestellt haben, senden Sie den Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

Defekte oder beschädigte Artikel: Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsch gelieferte Produkte: Falls Sie ein falsches Produkt erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen schnellstmöglich den richtigen Artikel.
Verlorene Pakete: Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungszeiten

Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet und versandt werden.
Prüfzeit: Nach Erhalt der Rücksendung wird der Artikel innerhalb von 7 Werktagen überprüft.
Erstattungsauszahlung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Inspektion bearbeitet.

📍 Adresse: Berliner Dom, 10178 Berlin, Germany
📞 Telefon: +48 576 275 201 | 📞 Deutscher Kundenservice: +49 157 81180732
📧 E-Mail: customerservice@jewelrysilvegoose.de
🕐 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 7:00 Uhr – 16:00 Uhr (Live-Chat und E-Mail-Support)